Priemyselné spoločnosti prechádzajú trvalou transformáciou: prevzatie, zlučovanie a výzvy globálnej konkurencie predstavujú trvalý tlak zmien. Nový vývoj sa stáva drahším a rizikovejším a inovačný cyklus sa ďalej skracuje. Preto už naďalej nie je možné odlíšenie na trhu čisto na báze produktu. Na vrchole všetkého stoja zákazníci, ktorých nároky sa stale zvyšujú.
